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Preguntas Frecuentes

Comercios

Fpay es la soluci贸n digital del Grupo Falabella que busca simplificar la experiencia de cobro y pago para clientes y comercios, buscando juntar todo en un solo lugar.

Fpay es una聽plataforma web聽que te permite la administrar los saldos de tus ventas en falabella.com, en donde podr谩s:

  1. Revisar los saldos de tu cuenta Fpay.
  2. Retirar los pagos por los productos vendidos a trav茅s de Falabella.com
  3. Adelantar pagos futuros.
  • Mayor control de tu dinero:聽elige cu谩ndo retirar el dinero a tu cuenta bancaria y ten visibilidad del calendario de pagos鈥
  • Frecuencia de pago diaria:聽recibe diariamente el dinero de tus ventas en el plazo acordado despu茅s de entregado el producto
  • Adelanta tu pago:聽adelanta tu saldo pendiente de pago en 2 clics.

La Cuenta Fpay se crea autom谩ticamente聽con los datos de la empresa y del representante legal ingresados en el formulario de registro para vender en falabella.com鈥

1. El representante legal recibir谩 un correo de asunto聽鈥淏ienvenido a Fpay鈥聽con remitente聽[email protected]. En 茅l debe presionar el bot贸n聽鈥淚ngresar鈥聽para poder crear su contrase帽a y aceptar los聽T茅rminos y Condiciones.

Si no recibe el correo, podr谩 crear su clave presionando聽鈥淩ecupera tu contrase帽a鈥聽en聽https://fpay.pe/comercios/cuenta/login

Desde de la p谩gina de login del portal, deber谩s seleccionar la opci贸n聽鈥淩ecupera tu contrase帽a鈥. La p谩gina cargar谩 una pantalla donde tendr谩s que ingresar el email del representante legal, principal usuario principal de la cuenta Fpay, quien recibir谩 un correo con las indicaciones de los pasoa que debe seguir para reestablecer su contrase帽a.

En el Portal Fpay聽visualizar谩s y administrar谩s los pagos de tus ventas聽realizadas a trav茅s de falabella.com

En tu pantalla de inicio tendr谩s tres saldos diferentes:

  1. Ventas en proceso falabella.com:monto de ventas confirmadas聽en Falabella Seller Center, que聽a煤n no han sido entregadas聽al cliente y聽no forman parte de una liquidaci贸n.
  2. Saldo a liquidar:聽monto de ventas ya entregadas聽al cliente y que est谩n聽en proceso de ser acreditadas a la cuenta Fpay. Puedes ver el detalle en el calendario de pagos.
  3. Saldo disponible:monto disponible en tu cuenta Fpay聽que puedes transferir a tu cuenta bancaria cuando lo desees.

Son los movimientos de tu dinero a聽Saldo disponible聽y los retiros a tu cuenta bancaria. En esta secci贸n puedes filtrar por ingresos o egresos, rango de fecha, y buscar por c贸digo de movimiento.

Podr谩s visualizar las fechas en que los saldos a liquidar estar谩n disponibles para retirar a tu cuenta bancaria.

Los pagos de tus ventas en falabella.com ser谩n transferidos a tu cuenta de Fpay y desde ella podr谩s hacer retiro de tu dinero en hasta 10 d铆as, una vez que configures tu cuenta bancaria.

El uso de Fpay como plataforma de pagos para recibir el dinera de tus ventas de Falabella.com聽no implica cobros de comisiones, costos de mantenci贸n ni otros tipos de cobros extras.

Selecciona la opci贸n聽鈥淩etiro鈥澛dentro del men煤 y presiona聽鈥淎gregar Cuenta Bancaria鈥. Ten en cuenta que el RUC/DNI de la cuenta bancaria debe coincidir con el DNI del representante legal o el RUC de la empresa.

Es el abono inmediato de la totalidad de tus saldos a liquidar en el saldo disponible, donde podr谩s retirarlo a la cuenta bancaria ingresada.

El detalle de tu liquidaci贸n lo encontrar谩s en tu cuenta Falabella Seller Center en la secci贸n de聽Finanzas. Podr谩s acceder desde Falabella Seller Center o a trav茅s del link “Falabella Seller Center” en Portal Fpay.

Cuidamos tu dinero con m谩xima seguridad.

Monitoreamos los pagos durante las 24 horas del d铆a para confirmar que todo est茅 bien para ti y tus clientes.

Por eso, nunca tendr谩s que preocuparte. Si ves el pago acreditado en tu portal, significa que puedes entregar el producto con absoluta confianza.

Mantendremos siempre el dinero en tu portal con m谩xima seguridad. Cuando quieras retirarlo, te pediremos una segunda clave, para que tengas la tranquilidad de que eres el 煤nico capaz de enviarlo a una cuenta bancaria que previamente ingresaste.

  1. Desde la p谩gina de login del portal, deber谩s seleccionar la opci贸n聽鈥溌縊lvidaste tu contrase帽a?鈥
  2. La p谩gina cargar谩 una pantalla donde tendr谩s que ingresar el聽mail del representante legal, quien es el usuario principal de la cuenta Fpay.
  3. Luego de ingresar el correo y hacer click en聽鈥淓nviar instrucciones鈥, se enviar谩 un correo que contendr谩 un link para generar una nueva contrase帽a. En el correo deber谩s hacer click en聽鈥淩establecer contrase帽a鈥
  4. Se desplegar谩 una p谩gina web donde聽tendr谩s que ingresar nuevamente la contrase帽a, la cual tiene que tener 6 caracteres num茅ricos.
  5. Una vez ingresada la nueva clave, deber谩s hacer clic en 鈥淐ambiar contrase帽a鈥聽y listo, ya tendr谩s tu nueva contrase帽a configurada.

Debes ponerte en contacto con el equipo Fpay enviando un mail a trav茅s del Formulario Comercios AQU脥聽o a trav茅s del聽Whatsapp聽 y te ayudaremos a resolver tu problema.

Para solicitar un cambio de dato debes ponerte en contacto con el centro de soporte ingresando al portal Fpay y presionando el bot贸n 鈥淎yuda鈥澛en la parte inferior izquierda de la p谩gina. Puedes enviar un mail Formulario Comercios AQU脥聽聽o a trav茅s del聽Whatsapp聽y te ayudaremos a resolver tu problema.

Recuerda que聽si decides cerrar tu cuenta Fpay, tambi茅n se cerrar谩 tu cuenta Falabella Seller Center,聽ya que al no podr铆as operar sin tener d贸nde abonar tus ventas. Si quieres solicitarlo, debes ponerte en contacto con el centro de soporte ingresando a tu cuenta en Falabella Seller Center y dando clic al bot贸n聽鈥淎yuda鈥.

Debes ponerte en contacto con el equipo Fpay a trav茅s del聽Formulario Comercios AQU脥聽聽o del聽Whatsapp聽y te ayudaremos a resolver tu problema.

Escr铆benos a trav茅s del Formulario Comercios AQU脥聽聽o m谩ndanos un聽WhatsApp聽y te ayudaremos a resolver tu problema.